Versie 10 juni 2026
1. Identiteit en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten, diensten, prestaties, platformen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Christophe Zenner, met ondernemingsnummer BE0863643458, handelend onder de handelsnaam IT4Professionals en/of SOLID Mailings, hierna genoemd “IT4Professionals”.
Deze algemene voorwaarden zijn onder meer van toepassing op domeinnaamregistratie, websitehosting, e-mailhosting, webdesign, websiteonderhoud, technische ondersteuning, advies, e-mailmarketing, SMS-diensten, online formulieren, eventregistraties, online betalingen, verkoop van goederen, levering van software of digitale diensten, en alle andere producten of diensten die door IT4Professionals worden aangeboden.
Door het plaatsen van een bestelling, het invullen of ondertekenen van een bestel- of opdrachtformulier, het aanvaarden van een offerte, het betalen van een factuur, het gebruik van een dienst, of het geven van een opdracht, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien ze uitdrukkelijk en schriftelijk door IT4Professionals werden aanvaard. Algemene of bijzondere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij IT4Professionals deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing. De ongeldige bepaling zal in dat geval worden vervangen door een geldige bepaling die het economische en juridische doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
2. Definities
Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Klant: iedere natuurlijke persoon, onderneming, vereniging, organisatie, overheid of andere entiteit die producten of diensten afneemt van IT4Professionals.
Professionele klant: iedere klant die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit, onderneming, vereniging, organisatie of professionele opdracht.
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Diensten: alle prestaties, producten, digitale diensten, hostingdiensten, platformen, software, technische ondersteuning, advies, domeinnaamregistraties, e-mailmarketingdiensten, webdesign, onderhoud, goederen en andere leveringen van IT4Professionals.
Inhoud van de klant: alle teksten, afbeeldingen, logo’s, bestanden, databanken, contactgegevens, mailinglijsten, nieuwsbrieven, documenten, video’s, audio, formulieren, scripts, software, configuraties, gegevens en andere inhoud die door of namens de klant wordt aangeleverd, geüpload, gepubliceerd, verwerkt, opgeslagen, verzonden of gebruikt via de diensten van IT4Professionals.
Externe diensten: alle diensten, software, infrastructuur, API’s, registries, registrars, datacenters, betaalproviders, mailproviders, plugins, CMS-thema’s, website-templates, platformen, leveranciers of andere derde partijen waarop de diensten geheel of gedeeltelijk steunen.
3. Totstandkoming van overeenkomsten
Offertes, voorstellen, prijsopgaven en mededelingen van IT4Professionals zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging door IT4Professionals, door aanvaarding van een offerte, door betaling van een factuur of voorschot, of door een begin van uitvoering door IT4Professionals, tenzij dit begin van uitvoering uitdrukkelijk onder voorbehoud gebeurt.
Een bestelling via een website, per e-mail, per brief, via een formulier of via een andere schriftelijke of elektronische weg geldt als bindende bestelling van de klant, behoudens wettelijke herroepingsrechten voor consumenten wanneer deze van toepassing zijn.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle gegevens die hij aan IT4Professionals verstrekt. IT4Professionals is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten, kosten of schade die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie van de klant.
4. Rangorde van documenten
In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten geldt, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen door IT4Professionals, de volgende rangorde:
- een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst of bijzondere voorwaarden die door IT4Professionals werden opgesteld, bevestigd of uitdrukkelijk aanvaard;
- een door IT4Professionals bevestigde offerte, bestelbon of opdrachtbevestiging;
- voor zover van toepassing en uitsluitend met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens waarbij IT4Professionals optreedt als verwerker: de door IT4Professionals gehanteerde verwerkersovereenkomst;
- deze algemene voorwaarden;
- andere schriftelijke communicatie of documentatie van IT4Professionals.
Algemene, bijzondere, aankoop-, bestel- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing en kunnen deze algemene voorwaarden of andere voorwaarden van IT4Professionals niet vervangen, aanvullen of wijzigen, tenzij IT4Professionals deze voorwaarden afzonderlijk, uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard met specifieke verwijzing naar de betrokken voorwaarden.
Een verwijzing naar voorwaarden van de klant op een bestelbon, aankooporder, e-mail, portaal, factuur, orderbevestiging of ander document geldt niet als aanvaarding door IT4Professionals, ook niet wanneer IT4Professionals de bestelling uitvoert, factureert of bevestigt, tenzij IT4Professionals deze voorwaarden afzonderlijk, uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard met specifieke verwijzing naar de betrokken voorwaarden.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de door IT4Professionals gehanteerde verwerkersovereenkomst heeft de verwerkersovereenkomst uitsluitend voorrang voor zover de tegenstrijdigheid betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens waarop de verwerkersovereenkomst van toepassing is. Voor alle andere onderwerpen blijven deze algemene voorwaarden onverminderd van toepassing.
5. Prijzen en tarieven
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Offertes en prijsvoorstellen zijn geldig gedurende veertien (14) kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Na het verstrijken van deze termijn kan de klant geen rechten meer ontlenen aan de vermelde prijzen, voorwaarden of termijnen, behoudens nieuwe bevestiging door IT4Professionals.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, gelden prijsopgaven, ramingen, budgetindicaties of inschattingen van prestaties slechts als een niet-bindende raming. Prestaties op basis van uurtarief worden aangerekend volgens de werkelijk gepresteerde tijd, vermeerderd met eventuele kosten, verplaatsingen, externe kosten of materialen.
Een vaste prijs geldt slechts wanneer deze uitdrukkelijk als vaste prijs werd bevestigd en enkel voor de duidelijk omschreven prestaties, voorwaarden en uitgangspunten waarop deze prijs gebaseerd is. Meerwerk, bijkomende vragen, gewijzigde instructies, vertragingen door de klant, ontbrekende informatie, technische complicaties, problemen bij externe diensten of prestaties buiten de overeengekomen scope kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Tarieven voor diensten zijn gebaseerd op prestaties tijdens normale werkuren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Normale werkuren zijn werkdagen van 9 uur tot 18 uur, met uitsluiting van weekends, feestdagen en collectieve of individuele sluitingsperiodes.
Prestaties buiten normale werkuren, dringende interventies, prestaties op locatie, verplaatsingen, onderzoek, herstellingen, opleidingen, migraties, herstel na misbruik, malware-cleanup, reputatieherstel, ondersteuning bij externe diensten, of prestaties buiten de overeengekomen scope kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Kennelijke materiële vergissingen, tikfouten, rekenfouten, prijsfouten of andere duidelijke fouten in offertes, prijsopgaven, facturen, bestelbonnen, websites, communicatie of andere documenten binden IT4Professionals niet.
Indien IT4Professionals een dergelijke vergissing vaststelt, mag zij deze rechtzetten en de correcte prijs of informatie meedelen. Indien de vergissing betrekking heeft op een essentieel element van de overeenkomst, zoals de prijs, hoeveelheid, omvang van de prestaties of inbegrepen diensten, heeft IT4Professionals het recht de uitvoering te weigeren, op te schorten of de overeenkomst te annuleren indien de klant de rechtzetting niet aanvaardt.
Een prijs, tarief, korting, hoeveelheid, termijn, omschrijving of voorwaarde die, gelet op de aard van de dienst, de normale tarieven, de omvang van de opdracht, eerdere communicatie, de marktvoorwaarden of andere concrete omstandigheden, redelijkerwijs als foutief herkenbaar is, kan door de klant niet worden afgedwongen.
IT4Professionals kan prijzen aanpassen onder meer in functie van indexatie, gewijzigde leverancierskosten, registrarkosten, licentiekosten, datacenterkosten, energieprijzen, gewijzigde dienstverlening, gewijzigd gebruik of andere objectieve economische, wettelijke of technische omstandigheden.
Bij recurrente diensten wordt de klant, voor zover redelijk en wettelijk vereist, geïnformeerd over prijswijzigingen. Indien de klant niet akkoord gaat met een prijswijziging, kan hij de betrokken dienst opzeggen overeenkomstig de toepasselijke opzegmodaliteiten, tenzij de prijswijziging voortvloeit uit belastingen, wettelijke verplichtingen, externe leverancierskosten, prijswijzigingen van derden of reeds aangegane kosten.
Misbruik van promoties, kortingsacties of tijdelijke aanbiedingen geeft IT4Professionals het recht om de normale tarieven aan te rekenen, de korting te weigeren of de dienstverlening te weigeren.
6. Facturatie en betaling
Tenzij anders overeengekomen, zijn facturen contant betaalbaar op de factuurdatum.
Facturen worden bezorgd via Peppol of een ander wettelijk aanvaard kanaal wanneer dit wettelijk verplicht of toepasselijk is. Indien Peppol of gestructureerde elektronische facturatie niet van toepassing of niet mogelijk is, kunnen facturen per e-mail worden verzonden naar het laatst door de klant meegedeelde e-mailadres.
De klant is verantwoordelijk voor het correct ontvangen, opvolgen en betalen van facturen. De klant moet IT4Professionals tijdig alle gegevens bezorgen die nodig zijn voor correcte facturatie, waaronder naam, adres, ondernemingsnummer, btw-nummer, facturatiegegevens, Peppol-gegevens en het juiste e-mailadres voor facturatie.
Facturen moeten schriftelijk worden betwist binnen zeven (7) kalenderdagen na factuurdatum. Bij gebrek aan tijdig protest wordt de factuur geacht te zijn aanvaard, behoudens dwingend recht dat anders bepaalt.
Een betwisting van een factuur schorst de betalingsverplichting niet voor het niet-betwiste gedeelte.
Bij laattijdige betaling door een professionele klant is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd van twaalf procent (12%) per jaar, evenals een forfaitaire schadevergoeding van tien procent (10%) van het onbetaalde bedrag, met een minimum van honderd (100) euro, onverminderd het recht van IT4Professionals om hogere werkelijk geleden schade en invorderingskosten te vorderen.
Bij laattijdige betaling door een consument gelden de wettelijke regels inzake betalingsherinneringen, intresten, schadebedingen en invordering. Voor consumenten wordt een eerste herinnering kosteloos verstuurd en wordt de wettelijk vereiste betalingstermijn gerespecteerd vóór bijkomende kosten, intresten of schadevergoedingen worden aangerekend.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke invorderingskosten, waaronder kosten van ingebrekestelling, advocaat, gerechtsdeurwaarder, dagvaarding en rechtsplegingsvergoeding, zijn ten laste van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij niet-betaling kan IT4Professionals, voor zover wettelijk toegestaan en rekening houdend met de aard van de betrokken dienst, de uitvoering van lopende diensten opschorten, toegang beperken, nieuwe bestellingen weigeren, verlengingen stopzetten of bestaande diensten beëindigen. IT4Professionals is niet aansprakelijk voor schade, verlies, onderbreking of gevolgen die voortvloeien uit een dergelijke opschorting, beperking, niet-verlenging of beëindiging wegens niet-betaling.
7. Communicatie en contactgegevens
De klant moet IT4Professionals steeds correcte, actuele en bruikbare contactgegevens bezorgen, waaronder minstens een regelmatig opgevolgd e-mailadres.
De klant moet elke wijziging van naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, btw-nummer, ondernemingsnummer, rechtsvorm, facturatiegegevens, Peppol-gegevens, contactpersoon, domeinnaamhouder, administratieve contactpersoon, technische contactpersoon of andere relevante gegevens tijdig schriftelijk melden aan IT4Professionals.
Alle communicatie van IT4Professionals, waaronder facturen, herinneringen, verlengingsberichten, veiligheidsmeldingen, waarschuwingen, opzeggingen, supportcommunicatie en andere mededelingen, mag rechtsgeldig per e-mail gebeuren naar het laatst door de klant meegedeelde e-mailadres, behoudens wanneer een ander kanaal wettelijk verplicht is.
De klant is verantwoordelijk voor het correct ontvangen en opvolgen van communicatie van IT4Professionals. De klant kan zich niet beroepen op het niet ontvangen of niet tijdig lezen van communicatie indien hij naliet zijn contactgegevens actueel te houden, zijn mailbox op te volgen, zijn spamfilter correct te configureren, zijn Peppol-gegevens correct door te geven, of indien berichten door omstandigheden buiten de controle van IT4Professionals niet of laattijdig werden ontvangen of gelezen.
IT4Professionals mag voortgaan op de laatst door de klant meegedeelde gegevens. Communicatie, facturatie, waarschuwingen, verlengingen, niet-verlengingen, opschorting of beëindiging van diensten op basis van deze laatst gekende gegevens worden geacht geldig te zijn gebeurd.
Indien de klant onbereikbaar is, foutieve, onvolledige of verouderde gegevens verstrekt, of relevante wijzigingen niet tijdig meedeelt, is IT4Professionals niet verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan. Dit kan onder meer leiden tot het niet ontvangen van facturen, herinneringen of verlengingsberichten, laattijdige betaling, opschorting of stopzetting van diensten, niet-verlenging of verlies van domeinnamen, schorsing door registrars, problemen met domeinnaamhoudergegevens, verlies van toegang, administratieve kosten of kosten van externe leveranciers.
Kosten die voortvloeien uit foutieve, onvolledige of verouderde gegevens, onbereikbaarheid van de klant of laattijdige melding van wijzigingen kunnen aan de klant worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Medewerkingsplicht van de klant
De klant verleent tijdig alle medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de diensten.
De klant bezorgt tijdig correcte en volledige informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, documenten, toegangen, logingegevens, DNS-gegevens, technische informatie, feedback, goedkeuringen en andere elementen die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
Vertragingen of fouten die voortvloeien uit het niet, onvolledig, foutief of laattijdig aanleveren van informatie of materiaal door de klant, zijn niet toe te rekenen aan IT4Professionals.
Wanneer de klant ontwerpen, teksten, instellingen, formulieren, campagnes, websites, nieuwsbrieven, importbestanden, configuraties of andere elementen goedkeurt, of vraagt om deze te publiceren, verzenden, activeren of gebruiken, bevestigt hij dat hij deze voldoende heeft nagekeken en aanvaardt hij de verantwoordelijkheid voor de inhoud, juistheid, volledigheid en wettelijkheid ervan.
De klant blijft verantwoordelijk voor alle inhoudelijke, juridische, commerciële en feitelijke juistheid van wat hij aanlevert, goedkeurt of laat gebruiken.
9. Inspanningsverbintenis en geen SLA
IT4Professionals stelt alles redelijkerwijs in het werk om haar diensten zorgvuldig, professioneel en betrouwbaar uit te voeren.
Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle verbintenissen van IT4Professionals inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen.
IT4Professionals waarborgt onder meer geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking, volledige beveiliging, gegarandeerd herstel van gegevens, afwezigheid van dataverlies, afwezigheid van hacking of malware, gegarandeerde e-mailaflevering, gegarandeerde inboxplaatsing, gegarandeerde zoekmachineresultaten, gegarandeerde omzet, gegarandeerde conversie, gegarandeerde juridische conformiteit of enig ander specifiek technisch, commercieel of juridisch resultaat.
Behoudens afzonderlijke en schriftelijke SLA gelden er geen gegarandeerde responstijden, hersteltijden, beschikbaarheidspercentages, afleverpercentages, openingsratio’s, beveiligingsniveaus of andere service levels.
Het feit dat IT4Professionals in de praktijk snelle, uitgebreide of klantvriendelijke ondersteuning biedt, houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in en creëert geen recht op onbeperkte of kosteloze ondersteuning.
10. Advies en aanbevelingen
IT4Professionals kan vanuit haar ervaring, technische kennis en beschikbare informatie advies, aanbevelingen, inschattingen, waarschuwingen of suggesties geven over onder meer hosting, domeinnamen, e-mail, websites, beveiliging, backups, e-mailmarketing, deliverability, privacy, cookies, online communicatie, software, infrastructuur of digitale keuzes.
Dergelijk advies is steeds algemeen, praktisch en informatief van aard, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
IT4Professionals verleent geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig, financieel, medisch, arbeidsrechtelijk, verzekeringstechnisch of ander gereglementeerd professioneel advies. De klant moet, indien nodig, zelf gespecialiseerd advies inwinnen bij een jurist, advocaat, accountant, DPO, veiligheidsadviseur, verzekeraar of andere bevoegde specialist.
Advies van IT4Professionals is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is en op de informatie die de klant heeft verstrekt. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van die informatie.
De klant blijft steeds zelf verantwoordelijk voor beslissingen die hij neemt op basis van advies, aanbevelingen of informatie van IT4Professionals. IT4Professionals is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade, kosten, boetes, claims, gemiste inkomsten, juridische gevolgen of andere nadelige gevolgen die voortvloeien uit het al dan niet volgen van advies of aanbevelingen.
11. Duur, verlenging en opzegging
Overeenkomsten van bepaalde duur lopen gedurende de overeengekomen periode.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden recurrente diensten zoals hosting, domeinnamen, platformtoegang, onderhoud, licenties, software, plugins, CMS-thema’s, website-templates, Microsoft 365-diensten of andere abonnementen stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur.
Opzegging moet schriftelijk gebeuren per e-mail of per brief en is pas definitief wanneer IT4Professionals de opzegging schriftelijk heeft bevestigd. Indien de klant geen bevestiging ontvangt, is hij verantwoordelijk om tijdig opnieuw contact op te nemen.
Voor domeinnamen, licenties, externe abonnementen, software, plugins, CMS-thema’s, website-templates, Microsoft 365-diensten en andere diensten waarvoor IT4Professionals zelf kosten moet maken bij registries, registrars, leveranciers of andere derde partijen, moet de opzegging IT4Professionals minstens veertien (14) kalenderdagen vóór de verlengdatum bereiken en door IT4Professionals schriftelijk bevestigd zijn.
Laattijdige opzeggingen worden naar best vermogen behandeld, maar IT4Professionals kan niet garanderen dat een verlenging, aankoop, activatie, facturatie of kost bij een externe leverancier nog kan worden vermeden.
Eenmaal een domeinnaam, licentie, externe dienst, platformtoegang of andere recurrente dienst is verlengd, aangekocht, geactiveerd of door een leverancier aangerekend, blijven de kosten volledig verschuldigd door de klant, ook indien de klant de dienst nadien niet meer wenst te gebruiken.
Voor domeinnamen, licenties, externe abonnementen, software, plugins, CMS-thema’s, website-templates, Microsoft 365-diensten en andere diensten waarvoor IT4Professionals zelf kosten moet maken bij registries, registrars, leveranciers of andere derde partijen, heeft IT4Professionals steeds het recht om betaling vóór registratie, verlenging, aankoop, activatie of behoud van de dienst te vragen.
Bij gebrek aan tijdige betaling is IT4Professionals niet verplicht de betrokken dienst te registreren, verlengen, activeren, behouden of verder te ondersteunen. De klant erkent dat laattijdige of ontbrekende betaling kan leiden tot niet-verlenging, schorsing, quarantaine, stopzetting of verlies van domeinnamen, licenties, abonnementen, plugins, CMS-thema’s, website-templates, software of andere diensten.
Indien IT4Professionals uit commerciële, praktische of klantvriendelijke overwegingen toch overgaat tot registratie, verlenging, aankoop of activatie vóór volledige betaling door de klant, blijven alle daarmee verbonden kosten volledig verschuldigd door de klant. Een dergelijke tussenkomst houdt geen verplichting in om dit in de toekomst opnieuw te doen en doet geen afbreuk aan het recht van IT4Professionals om voor toekomstige registraties, verlengingen, aankopen of activaties voorafbetaling te eisen.
Bij niet-betaling heeft IT4Professionals, voor zover wettelijk toegestaan en rekening houdend met de toepasselijke regels van registries, registrars en leveranciers, het recht om het beheer, de ondersteuning, de DNS-diensten, hostingdiensten, verlenging, heractivatie, transferbegeleiding of andere dienstverlening met betrekking tot de betrokken domeinnaam, licentie, software of externe dienst op te schorten of te weigeren totdat alle openstaande bedragen zijn betaald.
IT4Professionals is niet verplicht om domeinnamen, licenties, abonnementen of externe diensten op eigen kosten te behouden, te verlengen, te heractiveren of te beschermen wanneer de klant niet tijdig betaalt. De gevolgen van laattijdige of ontbrekende betaling, waaronder schorsing, quarantaine, verlies, heractivatiekosten, transferproblemen of stopzetting, zijn voor rekening en risico van de klant.
Bij stopzetting van hosting of andere diensten verleent IT4Professionals redelijke medewerking aan overdracht, export of migratie, maar dergelijke prestaties kunnen afzonderlijk worden aangerekend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12. Schorsing en beëindiging
IT4Professionals heeft het recht diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten, te beperken, offline te plaatsen of te beëindigen indien:
de klant facturen niet tijdig betaalt;
de klant deze algemene voorwaarden schendt;
de klant foutieve, onvolledige of misleidende gegevens verstrekt;
de klant onbereikbaar is;
de dienst wordt misbruikt of vermoedelijk wordt misbruikt;
de dienst een risico vormt voor infrastructuur, andere klanten, IP-reputatie, veiligheid of wettelijke naleving;
er sprake is van spam, phishing, malware, hacking, fraude, illegale inhoud of andere schadelijke activiteit;
een externe leverancier, registry, registrar, datacenter, overheid of bevoegde instantie dit vereist;
verdere dienstverlening technisch, juridisch, economisch of praktisch niet langer verantwoord is.
Bij dringende veiligheidsrisico’s, misbruik, hacking, malware, phishing, spam, reputatieschade, blacklisting, overbelasting of risico voor andere klanten mag IT4Professionals onmiddellijk ingrijpen zonder voorafgaande ingebrekestelling.
Schorsing of beëindiging om redenen die aan de klant toe te rekenen zijn, geeft de klant geen recht op schadevergoeding of terugbetaling, behoudens dwingend recht dat anders bepaalt.
13. Inhoud van de klant, rechten en wettelijke naleving
De klant is volledig verantwoordelijk voor alle Inhoud van de klant, zoals gedefinieerd in artikel 2 van deze algemene voorwaarden. Dit omvat onder meer inhoud die door de klant zelf wordt aangeleverd, maar ook inhoud die wordt aangeleverd, geplaatst, gepubliceerd, verwerkt, opgeslagen, verzonden of gebruikt door medewerkers, aangestelden, marketingbureaus, webbouwers, leveranciers of andere derden die namens of in opdracht van de klant handelen.
De klant garandeert dat hij beschikt over alle noodzakelijke rechten, licenties, toestemmingen en rechtsgronden voor het gebruik van de Inhoud van de klant. Dit omvat onder meer teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, video’s, audio, lettertypes, databanken, mailinglijsten, persoonsgegevens, contactgegevens, e-mailadressen, gsm-nummers, nieuwsbrieven, documenten, formulieren, software, scripts en andere inhoud of gegevens.
Wanneer de klant persoonsgegevens, contactgegevens, e-mailadressen, gsm-nummers, mailinglijsten of andere gegevens gebruikt voor e-mailmarketing, SMS-berichten, nieuwsbrieven, uitnodigingen, commerciële communicatie of andere elektronische communicatie, blijft de klant volledig verantwoordelijk voor het bestaan, de geldigheid en het bewijs van de vereiste rechtsgrond, toestemming, bestaande klantenrelatie, opt-in, soft opt-in of andere wettelijke basis, evenals voor het respecteren van uitschrijvingen, bezwaren en voorkeuren van betrokkenen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder auteursrecht, portretrecht, merkenrecht, databankenrecht, privacywetgeving, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), e-privacyregels, consumentenrecht, handelspraktijken, reclameregels, sectorregels, telecommunicatieregels en alle andere toepasselijke voorschriften.
IT4Professionals is niet verplicht om Inhoud van de klant proactief te controleren op wettelijkheid, juistheid, volledigheid, auteursrechten, privacy, commerciële claims of andere juridische aspecten.
De klant vrijwaart IT4Professionals volledig, voor zover wettelijk toegestaan, voor alle aanspraken, klachten, schade, boetes, kosten, minnelijke regelingen, advocatenkosten, administratieve kosten en andere gevolgen die voortvloeien uit Inhoud van de klant of uit het gebruik daarvan, met inbegrip van het ontbreken van de nodige rechten, licenties, toestemmingen, rechtsgronden of wettelijke basis.
Dit omvat onder meer vorderingen van auteursrechthebbenden, fotografen, beeldbanken, persagentschappen, licentiehouders, collectieve beheersvennootschappen, auteursrechtenhandhavers, advocaten, incassopartners of andere vertegenwoordigers van rechthebbenden, zoals bijvoorbeeld Visual Rights Group, PicRights, Copytrack, Getty Images, ANP, Belga, Masterfile, Image Law, LaPixa of gelijkaardige partijen.
Dit omvat eveneens aanspraken, klachten of vorderingen van toezichthouders, ontvangers van e-mails, betrokkenen van wie persoonsgegevens worden verwerkt, klanten van de klant of andere derden.
Indien IT4Professionals wordt aangesproken door een derde wegens de Inhoud van de klant, moet de klant IT4Professionals op eerste verzoek alle nuttige informatie bezorgen, redelijke medewerking verlenen en alle daaruit voortvloeiende kosten en schade vergoeden, voor zover wettelijk toegestaan.
14. Websites, webshops en wettelijke vermeldingen
De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, wettelijkheid en actualiteit van alle inhoud en vermeldingen op zijn website, webshop, platform, sociale media of communicatiekanalen.
Dit omvat onder meer bedrijfsgegevens, contactgegevens, ondernemingsnummer, btw-nummer, privacyverklaring, cookiebeleid, cookiebanner, disclaimer, algemene voorwaarden, verkoopsvoorwaarden, retourvoorwaarden, leveringsvoorwaarden, betaalvoorwaarden, sectorale vermeldingen, vergunningen, erkenningen, gedragscodes en andere wettelijk vereiste informatie.
IT4Professionals kan door de klant aangeleverde teksten publiceren of praktische suggesties geven over dergelijke vermeldingen, maar verleent geen juridisch advies en waarborgt niet dat deze documenten of vermeldingen volledig, correct, actueel of aangepast zijn aan de concrete activiteiten van de klant.
De klant moet zelf tijdig alle wettelijk vereiste informatie, documenten en teksten aanleveren. Indien de klant deze niet aanlevert, kan IT4Professionals ze niet publiceren en blijft de verantwoordelijkheid volledig bij de klant.
De klant is verantwoordelijk om juridische documenten en wettelijke vermeldingen te laten opstellen of controleren door een bevoegde specialist indien dat nodig of wenselijk is.
Na oplevering blijft de klant verantwoordelijk voor alle latere wijzigingen, toevoegingen of integraties op zijn website, webshop, platform of communicatiekanalen, ongeacht of die worden uitgevoerd door de klant zelf, zijn medewerkers, marketingbureaus, webbouwers, leveranciers, plugins, scripts of andere derden.
Indien na oplevering bijkomende tracking, cookies, formulieren, marketingtools, pixels, embeds, plugins, API’s, chatwidgets, betaalmodules of andere functionaliteiten worden toegevoegd, moet de klant zelf nagaan of onder meer privacyverklaring, cookiebeleid, cookiebanner, toestemmingsinstellingen, beveiliging en wettelijke vermeldingen nog correct en volledig zijn.
Oplevering van een website, webshop, platform of andere digitale toepassing, of eerdere ondersteuning door IT4Professionals, houdt geen juridische, technische, privacy-, cookie-, beveiligings- of conformiteitsaudit in, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd overeengekomen. IT4Professionals is niet verplicht om na oplevering of ondersteuning spontaan te controleren of de website, webshop, het platform, de inhoud, cookies, tracking, formulieren, beveiliging of wettelijke vermeldingen correct, volledig, actueel of conform de toepasselijke regelgeving blijven.
15. E-mailmarketing, SOLID Mailings en elektronische communicatie
Wanneer de klant gebruikmaakt van e-mailmarketing, SOLID Mailings, SMS-diensten, eventregistraties, online formulieren, contactendatabanken of gelijkaardige diensten, blijft de klant zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van zijn communicatie en gegevensverwerking.
De klant is onder meer verantwoordelijk voor:
- het rechtmatig verzamelen en gebruiken van contactgegevens;
- het bepalen en kunnen aantonen van een geldige rechtsgrond;
- het respecteren van toestemming, opt-in, soft opt-in, uitschrijvingen, bezwaren en voorkeuren;
- correcte identificatie als afzender;
- correcte inhoud van campagnes;
- correcte segmentatie en selectie van ontvangers;
- het niet verzenden van spam, phishing, misleidende communicatie of verboden inhoud;
- het naleven van privacywetgeving, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), e-privacyregels, reclameregels en sectorale verplichtingen.
IT4Professionals biedt technische middelen en ondersteuning, maar beslist niet autonoom welke contacten de klant mag aanschrijven, welke rechtsgrond van toepassing is of welke inhoud de klant mag verzenden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
IT4Professionals waarborgt geen aflevering, inboxplaatsing, openingsratio, klikratio, conversie, reputatiebehoud, afwezigheid van spamklachten of aanvaarding door ontvangende mailservers, spamfilters of providers.
IT4Professionals mag verzendingen beperken, pauzeren, weigeren of blokkeren bij onder meer hoge bouncepercentages, spamklachten, reputatierisico’s, vermoedelijk onrechtmatige lijsten, misbruik, phishing, malware, blocklisting, technische risico’s of gevaar voor andere klanten.
Normale operationele opvolging van afleverbaarheid, spamklachten, reputatiesignalen of technische problemen behoort, binnen redelijke grenzen, tot de dienstverlening van IT4Professionals. Indien problemen echter voortvloeien uit misbruik, onrechtmatige communicatie, foutieve of onrechtmatig verkregen lijsten, herhaaldelijke waarschuwingen die niet worden opgevolgd, phishing, malware, misleidende inhoud, ernstige nalatigheid, juridische claims, formele klachten, onderzoeken door toezichthouders of andere omstandigheden die duidelijk aan de klant toe te rekenen zijn, kunnen de kosten van analyse, herstel, reputatieherstel, communicatie, juridische opvolging of andere noodzakelijke maatregelen aan de klant worden doorgerekend, voor zover wettelijk toegestaan.
16. Hosting, domeinnamen en technische infrastructuur
IT4Professionals streeft ernaar hostingdiensten, servers, netwerken, websites, applicaties en platformen zo betrouwbaar mogelijk beschikbaar te houden.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen in een afzonderlijke SLA, garandeert IT4Professionals echter geen permanente beschikbaarheid, foutloze werking, ononderbroken toegang, vaste responstijd of herstel binnen een bepaalde termijn.
Tijdelijke onderbrekingen, onderhoud, storingen, netwerkproblemen, aanvallen, overmacht, technische problemen, softwarefouten, configuratiefouten, problemen bij externe leveranciers, datacenters, registrars, providers of andere derde partijen kunnen de dienstverlening beïnvloeden.
De klant erkent dat internetdiensten afhankelijk zijn van diverse externe factoren waarop IT4Professionals geen volledige controle heeft.
Domeinnamen worden geregistreerd en verlengd volgens de regels van de betrokken registry en registrar. Registratie of verlenging is pas definitief na bevestiging door de betrokken registry of registrar.
De klant is verantwoordelijk voor correcte houdergegevens, administratieve gegevens en contactgegevens van domeinnamen. Foutieve of verouderde gegevens kunnen leiden tot schorsing, verlies, niet-verlenging, quarantaine, bijkomende kosten of andere gevolgen.
IT4Professionals is niet aansprakelijk indien een domeinnaam niet meer beschikbaar is, door een derde wordt geregistreerd, niet tijdig kan worden verlengd, in quarantaine gaat of verloren gaat door laattijdige betaling, laattijdige opzegging, foutieve gegevens, onbereikbaarheid van de klant of omstandigheden buiten de controle van IT4Professionals.
17. Backups, data en herstel
IT4Professionals kan uitgebreide backupvoorzieningen aanbieden als onderdeel van bepaalde diensten. Deze backupvoorzieningen zijn aanvullende veiligheidsmaatregelen en vormen steeds een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
IT4Professionals stelt redelijke inspanningen in het werk om backups correct te laten functioneren, maar waarborgt niet dat backups steeds beschikbaar, volledig, actueel, bruikbaar, foutloos, vrij van malware of herstelbaar zijn.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor zijn data, bestanden, websites, applicaties, databanken, mailboxen, bedrijfscontinuïteit en eigen backup- en continuïteitsstrategie, in functie van het belang van zijn gegevens en activiteiten.
Bij belangrijke of bedrijfskritische websites, webshops, applicaties, databanken, mailboxen, persoonsgegevens of andere gegevens dient de klant zelf te beoordelen welke bijkomende voorzorgen aangewezen zijn. Dit kan onder meer bestaan uit eigen backups, exportbestanden, lokale kopieën, documentatie, bronbestanden, toegang tot de oorspronkelijke websitebouwer, leverancier, softwareontwikkelaar, platformbeheerder of andere betrokken dienstverleners, of passende continuïteitsmaatregelen of verzekeringen.
Backup- en hersteldiensten van IT4Professionals hebben tot doel om bestaande gegevens, bestanden, configuraties of omgevingen naar best vermogen te herstellen op basis van beschikbare en bruikbare backups. Zij houden geen verplichting in om ontbrekende, beschadigde, verouderde of niet-beschikbare inhoud, functionaliteit, software, databanken, koppelingen, configuraties, documentatie of gegevens opnieuw samen te stellen, te reconstrueren of te vervangen.
IT4Professionals is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging, onbeschikbaarheid, onvolledigheid of niet-herstelbaarheid van data, bestanden, websites, applicaties, databanken, mailboxen, backups of andere gegevens, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Hulp bij het terugplaatsen van backups of het herstellen van gegevens kan door IT4Professionals uit service-overwegingen worden aangeboden, maar dit creëert geen recht op onbeperkte of kosteloze herstelinterventies.
Herhaald herstel na hacking, malware, nalatigheid, verouderde software, onveilige configuraties, zwakke wachtwoorden, onvoldoende updates of andere aan de klant toe te rekenen omstandigheden kan afzonderlijk worden aangerekend.
18. Beveiliging, updates en onderhoud
De klant is verantwoordelijk voor het veilig, actueel en behoorlijk gebruiken van zijn websites, webshops, applicaties, CMS’en, plugins, CMS-thema’s, website-templates, scripts, formulieren, mailboxen, toestellen, wachtwoorden, gebruikersaccounts en externe koppelingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldig beheer van zijn toegangen, wachtwoorden, gebruikersaccounts, toestellen, software en netwerkomgeving. Dit omvat onder meer het gebruik van veilige en unieke wachtwoorden, het beperken van gebruikersrechten, het zorgvuldig delen en bewaren van logingegevens, het beveiligen van eigen computers en toestellen, en het activeren van tweestapsverificatie waar beschikbaar of aangewezen.
Indien problemen, misbruik, hacking, malware, phishing, spam, dataverlies, ongeoorloofde toegang of andere incidenten geheel of gedeeltelijk voortvloeien uit onvoldoende beveiliging, gelekte of gedeelde logingegevens, zwakke wachtwoorden, malware of phishing op toestellen van de klant, onveilige netwerken, onvoldoende updates, verouderde software, onveilige configuraties, nalatig gebruik of andere omstandigheden die aan de klant of zijn gebruikers toe te rekenen zijn, is IT4Professionals daarvoor niet verantwoordelijk.
Het vereiste beveiligings- en onderhoudsniveau hangt af van onder meer de aard van de website, de gebruikte software, de aard, herkomst, kwaliteit en updatefrequentie van gebruikte plugins, CMS-thema’s, website-templates, scripts en externe koppelingen, de aanwezigheid van formulieren, loginzones, webshops, betalingen, koppelingen, het belang van de website, de verwerkte persoonsgegevens en het risicoprofiel van de klant.
IT4Professionals kan aanbevelingen geven over updates, beveiliging of onderhoud, maar de klant blijft verantwoordelijk om te bepalen welk onderhouds- en beveiligingsniveau past bij zijn activiteiten, risico’s en wettelijke verplichtingen.
Zonder afzonderlijke onderhoudsovereenkomst heeft IT4Professionals geen verplichting om websites, plugins, CMS-thema’s, website-templates, scripts, formulieren, cookies, privacyinstellingen, beveiliging of wettelijke vermeldingen permanent op te volgen.
Updates zijn belangrijk voor veiligheid, maar kunnen ook functionele, visuele of technische impact hebben. IT4Professionals garandeert niet dat software van derden na updates probleemloos blijft werken.
Herstel, analyse of aanpassing na updateproblemen, conflicten tussen plugins, wijzigingen in CMS-thema’s of website-templates, verouderde software, malware of compatibiliteitsproblemen kan afzonderlijk worden aangerekend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien een website, applicatie of account onvoldoende beveiligd is, verouderde software gebruikt, malware bevat, spam verstuurt, misbruikt wordt of een risico vormt voor andere klanten of infrastructuur, mag IT4Professionals de betrokken dienst tijdelijk beperken, blokkeren, offline plaatsen of bijkomende voorwaarden opleggen voor heractivatie.
Herhaald herstel of herhaalde tussenkomsten als gevolg van hacking, malware, phishing, spam, gelekte logingegevens, onvoldoende updates, verouderde software, onveilige configuraties, zwakke wachtwoorden of andere aan de klant toe te rekenen omstandigheden kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
19. Verboden gebruik, misbruik en reputatieschade
De klant mag de diensten van IT4Professionals niet gebruiken, laten gebruiken of laten voortbestaan op een wijze die schadelijk, onrechtmatig, misleidend, verstorend, onveilig of reputatieschadelijk is.
Verboden zijn onder meer:
spam, phishing, malware, virussen, ransomware, botnets of frauduleuze activiteiten;
hacking, brute-force-aanvallen, scraping, misbruik van formulieren, open relays of kwetsbare scripts;
het hosten, verspreiden of faciliteren van illegale, schadelijke, misleidende of inbreukmakende inhoud;
ongeoorloofde verzending van e-mails via websites, scripts, formulieren, plugins, CMS’en of gehackte accounts;
formulieren die misbruikt kunnen worden om berichten naar willekeurige derden te sturen;
activiteiten die IP-adressen, domeinnamen, mailservers, platformen of infrastructuur op blocklists kunnen doen belanden;
activiteiten die kunnen leiden tot blokkering door spamfilters, bedrijfsfirewalls, browsers, antivirussoftware, securitydiensten of internetproviders;
activiteiten die de werking, veiligheid, beschikbaarheid of reputatie van IT4Professionals, SOLID Mailings, servers, IP-adressen, domeinnamen, platformen of andere klanten kunnen schaden;
vulnerability scans, security scans, penetratietesten, loadtests, stresstests of gelijkaardige testen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IT4Professionals.
Penetratietesten, scans, loadtests of gelijkaardige activiteiten zijn enkel toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming en volgens de door IT4Professionals vastgelegde voorwaarden.
Bij misbruik of vermoedelijk misbruik mag IT4Professionals onmiddellijk ingrijpen om schade, hinder, reputatieverlies of risico voor andere klanten te voorkomen.
Kosten voor analyse, opsporing, blokkering, herstel, malware-cleanup, reputatieherstel, communicatie met blocklists, providers, registrars, datacenters, overheden of derden, extra monitoring, juridische ondersteuning of andere gevolgen van misbruik kunnen aan de klant worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan.
20. Technische evolutie, externe diensten en levensduur
De klant erkent dat websites, webshops, applicaties, scripts, plugins, CMS-thema’s, website-templates, API-koppelingen, betaalmodules, formulieren en andere digitale functionaliteiten afhankelijk kunnen zijn van externe diensten, softwareversies, programmeertalen, hostingtechnologie, browsers, beveiligingsvereisten, licenties en wettelijke of technische evoluties.
IT4Professionals waarborgt niet dat websites, applicaties, scripts, koppelingen of functionaliteiten onbeperkt, ongewijzigd of zonder bijkomende kosten blijven werken.
Aanpassingen die nodig zijn door gewijzigde PHP-versies, databaseversies, API’s, externe diensten, software-updates, browserwijzigingen, beveiligingsvereisten, licentievoorwaarden, leveranciersvoorwaarden, wetgeving of andere technische evoluties zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
IT4Professionals kan dergelijke aanpassingen, analyses, migraties of herontwikkelingen uitvoeren tegen betaling, maar garandeert niet dat aanpassing, herstel, migratie of verdere ondersteuning technisch, economisch of praktisch mogelijk is.
Het feit dat IT4Professionals bepaalde oudere technologieën, programmeertalen, PHP-versies, scripts of configuraties tijdelijk ondersteunt, houdt geen verbintenis in om deze ondersteuning onbeperkt te blijven aanbieden.
IT4Professionals mag ondersteuning voor verouderde, onveilige, niet-onderhouden of niet langer economisch verantwoorde technologieën weigeren, beperken, stopzetten of afhankelijk maken van bijkomende voorwaarden.
21. Support en redelijk gebruik
IT4Professionals biedt ondersteuning binnen de grenzen van de overeengekomen dienstverlening.
Inbegrepen support, indien van toepassing, is beperkt tot normaal en redelijk gebruik van de betrokken dienst. Uitgebreide interventies, opleidingen, inhoudelijke aanpassingen, migraties, complexe analyses, ondersteuning bij externe systemen, malware-cleanup, herstel na nalatigheid, reputatieherstel, herhaald supportgebruik of prestaties buiten de afgesproken scope kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
IT4Professionals bepaalt redelijkerwijs of een vraag binnen inbegrepen support valt of als afzonderlijke prestatie wordt aangerekend.
Support wordt geleverd naar best vermogen en volgens beschikbaarheid. Er gelden geen gegarandeerde responstijden of hersteltijden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
22. Toegang tot systemen en noodinterventies
De klant geeft IT4Professionals toestemming om, voor zover redelijk nodig voor uitvoering, support, onderhoud, beveiliging, herstel, migratie, facturatie, controle of continuïteit, toegang te nemen tot hostingaccounts, websites, databanken, DNS-instellingen, mailboxinstellingen, platforminstellingen, logs, configuraties en andere relevante systemen.
IT4Professionals neemt dergelijke toegang enkel voor zover redelijk nodig en met respect voor vertrouwelijkheid.
Bij dringende veiligheidsrisico’s, misbruik, malware, spam, phishing, reputatieschade, hacking, dataverlies, overbelasting of risico voor andere klanten mag IT4Professionals zonder voorafgaande toestemming noodzakelijke maatregelen nemen, waaronder blokkeren van scripts, uitschakelen van mailverzending, resetten van wachtwoorden, offline plaatsen van websites, aanpassen van configuraties, in quarantaine plaatsen van bestanden of beperken van toegang.
23. Migratie, overdracht en einde samenwerking
Bij beëindiging van een dienst is de klant verantwoordelijk om tijdig export, migratie, overdracht of backup van zijn gegevens te vragen en te organiseren.
IT4Professionals verleent redelijke medewerking aan migratie of overdracht, maar dergelijke prestaties kunnen afzonderlijk worden aangerekend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
IT4Professionals is niet aansprakelijk voor fouten, dataverlies, downtime, configuratieproblemen, DNS-problemen, e-mailproblemen of andere gevolgen bij of na migratie naar een andere provider, leverancier, ontwikkelaar of omgeving, tenzij voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Na beëindiging van de dienst heeft de klant geen recht op verdere bewaring, beschikbaarheid, toegang, export of herstel van data, accounts, mailboxen, hostingbestanden, databanken, logs, backups, campagnes of andere gegevens, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak of dwingend recht.
IT4Professionals kan, voor zover gegevens of backups nog beschikbaar zijn, uit service-overwegingen redelijke medewerking verlenen aan export, overdracht of herstel na beëindiging van de dienst. Dergelijke medewerking is een inspanningsverbintenis, kan afzonderlijk worden aangerekend en houdt geen garantie in dat gegevens of backups nog beschikbaar, volledig, bruikbaar of herstelbaar zijn.
Backups worden automatisch overschreven en verwijderd volgens het geldende backupbeleid. Na beëindiging van de dienst is IT4Professionals niet verplicht om backups afzonderlijk te bewaren, te blokkeren, te exporteren of beschikbaar te houden.
24. Installatie- en interventiewerken op locatie
Fysieke installatie-, bekabelings-, boor-, montage- of plaatsingswerken maken geen deel uit van de standaarddiensten van IT4Professionals, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
Indien IT4Professionals uitzonderlijk fysieke installatie- of interventiewerken uitvoert, zoals het plaatsen van computers, netwerkapparatuur, access points, camera’s, bekabeling of randapparatuur, gebeurt dit enkel binnen de grenzen van wat redelijk en veilig uitvoerbaar is.
De klant is verantwoordelijk voor het vooraf melden en aanduiden van verborgen leidingen, kabels, elektriciteit, waterleidingen, gasleidingen, verwarmingsbuizen, alarmbekabeling, datakabels, asbest, vochtproblemen, structurele risico’s of andere omstandigheden die schade of gevaar kunnen veroorzaken.
IT4Professionals kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of ontbrekende informatie van de klant, uit verborgen gebreken of uit risico’s die redelijkerwijs niet zichtbaar of kenbaar waren.
IT4Professionals heeft steeds het recht om fysieke werken te weigeren, uit te stellen of stop te zetten indien de situatie onduidelijk, onveilig, risicovol of niet passend binnen haar normale dienstverlening is.
Voor structurele bekabeling, elektriciteitswerken, montage op moeilijk bereikbare plaatsen, buiteninstallaties, camera-installaties, werken aan muren, plafonds of technische installaties kan IT4Professionals als voorwaarde stellen dat de klant een gespecialiseerde installateur, elektricien, aannemer of andere vakman inschakelt.
25. Verkoop van goederen
Deze bepaling is van toepassing op de verkoop van fysieke goederen zoals computers, netwerkapparatuur, randapparatuur, kabels of andere hardware.
Tenzij anders overeengekomen, zijn vervoer, levering, installatie, configuratie en eventuele verzekeringskosten niet inbegrepen.
De klant moet geleverde goederen onmiddellijk bij ontvangst controleren. Zichtbare gebreken, beschadigingen, foutieve leveringen of ontbrekende onderdelen moeten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen schriftelijk aan IT4Professionals worden gemeld, behoudens dwingend recht dat anders bepaalt.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Voor professionele klanten geldt, behoudens schriftelijk anders overeengekomen, enkel de garantie die door de fabrikant of leverancier wordt geboden. IT4Professionals is niet aansprakelijk voor compatibiliteitsproblemen, gebruiksfouten, slijtage, softwareproblemen, configuratie door derden, schade door foutief gebruik of wijzigingen door de klant of derden.
Goederen blijven eigendom van IT4Professionals tot volledige betaling van de prijs, kosten, intresten en eventuele schadevergoedingen.
Voor professionele klanten gaat het risico over op het moment van levering, afhaling of terbeschikkingstelling. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake risico-overgang.
Bestellingen van goederen die specifiek voor de klant werden besteld, geconfigureerd, gepersonaliseerd of geïnstalleerd, kunnen niet worden geannuleerd of teruggenomen, behoudens dwingend recht dat anders bepaalt.
26. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op software, code, scripts, ontwerpen, plugins, CMS-thema’s, website-templates, documentatie, methodes, concepten, databankstructuren, platformen, modules, knowhow, grafische elementen, teksten en andere materialen die door IT4Professionals worden ontwikkeld, gebruikt of aangeleverd, blijven eigendom van IT4Professionals of haar leveranciers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De klant verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het geleverde resultaat voor de overeengekomen doeleinden.
De overdracht of oplevering van een website, ontwerp, configuratie, software, document of ander resultaat houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
De klant mag maatwerk, code, ontwerpen, plugins, CMS-thema’s, website-templates, scripts, platformonderdelen of andere materialen van IT4Professionals niet kopiëren, doorverkopen, verhuren, sublicentiëren, openbaar maken, wijzigen of gebruiken buiten de overeengekomen context zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
IT4Professionals mag algemene kennis, ervaring, ideeën, methodes, technieken, modules, codefragmenten, sjablonen en herbruikbare componenten opnieuw gebruiken voor andere klanten, voor zover daarbij geen vertrouwelijke klantinformatie wordt openbaar gemaakt.
De klant garandeert dat alle materialen die hij aanlevert vrij gebruikt mogen worden en geen inbreuk maken op rechten van derden.
IT4Professionals mag gerealiseerde projecten als referentie vermelden in portfolio, communicatie of commerciële documentatie, tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt of tenzij vertrouwelijkheid uitdrukkelijk werd overeengekomen.
27. Persoonsgegevens
IT4Professionals verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Voor zover IT4Professionals persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke, gebeurt dit overeenkomstig haar privacyverklaring.
Wanneer IT4Professionals in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de klant en de klant optreedt als verwerkingsverantwoordelijke, is de door IT4Professionals gehanteerde verwerkersovereenkomst van toepassing. Deze verwerkersovereenkomst maakt in dat geval integraal deel uit van de overeenkomst tussen IT4Professionals en de klant.
De klant erkent dat deze verwerkersovereenkomst de afspraken bevat zoals vereist op grond van artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover IT4Professionals optreedt als verwerker.
Afwijkende of aanvullende verwerkersovereenkomsten, verwerkingsvoorwaarden of privacyvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij IT4Professionals deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij verzamelt, aanlevert, importeert, opslaat, publiceert, verzendt of laat verwerken via de diensten van IT4Professionals.
De klant staat in voor correcte informatie aan betrokkenen, geldige rechtsgrond, naleving van rechten van betrokkenen, bewaartermijnen, beveiliging, verwerkingsregisters en andere verplichtingen die op hem rusten als verwerkingsverantwoordelijke.
IT4Professionals is niet verantwoordelijk voor onrechtmatige gegevensverwerking door de klant, door medewerkers van de klant, door derden die door de klant worden aangesteld, of door latere wijzigingen aan websites, formulieren, cookies, tracking, marketingtools of andere integraties.
28. Vertrouwelijkheid
Partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen, niet aan derden bekend te maken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijk vereist is, of vooraf schriftelijk werd toegestaan.
Vertrouwelijke informatie omvat onder meer logingegevens, technische informatie, klantgegevens, bedrijfsinformatie, prijsafspraken, broncode, configuraties, databanken en niet-publieke informatie.
Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.
29. Aansprakelijkheid
IT4Professionals is slechts aansprakelijk voor directe, bewezen schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare contractuele tekortkoming van IT4Professionals, en dit enkel voor zover wettelijk toegestaan.
IT4Professionals is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, economische schade of commerciële schade, waaronder onder meer winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, verlies van kansen, reputatieschade, personeelskosten, technische werkloosheid, productieverlies, bedrijfsonderbreking, verlies of beschadiging van data, kosten voor reconstructie of herontwikkeling van websites of applicaties, claims van derden, boetes, juridische kosten of andere onrechtstreekse gevolgen.
De prijs van de diensten van IT4Professionals is bepaald in functie van de geleverde technische dienstverlening en houdt geen vergoeding in voor het overnemen van bedrijfsrisico’s van de klant, zoals omzetverlies, personeelskosten, reputatieschade, verlies van commerciële kansen, dataverlies of kosten voor herontwikkeling.
Voor zover IT4Professionals toch aansprakelijk zou zijn, is haar totale aansprakelijkheid per schadegeval of reeks samenhangende schadegevallen beperkt tot het bedrag dat de klant in het betrokken kalenderjaar effectief aan IT4Professionals heeft betaald voor de specifieke dienst, het specifieke pakket, het specifieke account, de specifieke domeinnaam, het specifieke project of de specifieke overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.
Indien het schadegeval betrekking heeft op één hostingpakket, account, domeinnaam, mailbox, website, platformomgeving of andere afzonderlijke dienst, wordt uitsluitend rekening gehouden met de bedragen die voor die specifieke dienst werden betaald, met uitsluiting van bedragen betaald voor andere diensten, pakketten, accounts, projecten, goederen of prestaties.
Bij tijdelijke onbeschikbaarheid van een dienst kan een eventuele vergoeding, voor zover IT4Professionals daartoe wettelijk gehouden zou zijn, nooit meer bedragen dan het pro rata gedeelte van de door de klant betaalde vergoeding voor de betrokken dienst tijdens de periode van effectieve onbeschikbaarheid.
Voorbeeld: indien een hostingdienst per maand wordt betaald en gedurende één dag onbeschikbaar is, kan een eventuele vergoeding maximaal overeenstemmen met het pro rata gedeelte van de maandprijs voor die ene dag, behoudens dwingend recht dat anders bepaalt of een afzonderlijke SLA die een andere regeling bevat.
De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden voor zover wettelijk toegestaan en doen geen afbreuk aan bepalingen van dwingend recht.
30. Vrijwaring door de klant
De klant vrijwaart IT4Professionals, voor zover wettelijk toegestaan, voor alle aanspraken, klachten, schade, kosten, boetes, onderzoeken, minnelijke regelingen, advocatenkosten, administratieve kosten en andere gevolgen die voortvloeien uit:
Inhoud van de klant;
inbreuken op auteursrechten, portretrechten, merkenrechten of andere rechten van derden;
onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens;
onrechtmatige e-mailmarketing of elektronische communicatie;
spam, phishing, malware, hacking, misbruik of onvoldoende beveiliging;
foutieve of onvolledige informatie van de klant;
nalatigheid van de klant;
beslissingen van de klant;
gebruik van externe diensten, plugins, scripts, marketingtools of integraties door of namens de klant;
schending van deze algemene voorwaarden door de klant.
Deze vrijwaring blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.
31. Overmacht
IT4Professionals is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Onder overmacht vallen onder meer storingen bij externe leveranciers, datacenters, registrars, registries, internetproviders, energievoorziening, telecomoperatoren, cloudproviders, betaalproviders, mailproviders, overheden, stakingen, brand, overstroming, pandemie, oorlog, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, malware-uitbraken, overheidsmaatregelen, wettelijke wijzigingen, technische incidenten, softwarefouten van derden of andere onvoorziene omstandigheden.
Betalingsonmacht van de klant wordt niet beschouwd als overmacht.
Indien de overmacht tijdelijk is, worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt. Indien uitvoering blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt, kan IT4Professionals de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadevergoeding, met behoud van het recht op betaling voor reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten.
32. Externe diensten en leveranciers
Diensten van IT4Professionals kunnen geheel of gedeeltelijk afhankelijk zijn van externe leveranciers, software, API’s, platformen, registrars, registries, datacenters, betaalproviders, mailproviders, plugins, CMS-thema’s, website-templates of andere externe partijen.
IT4Professionals is niet aansprakelijk voor fouten, storingen, wijzigingen, prijsverhogingen, stopzettingen, beperkingen, beveiligingsincidenten, beleidswijzigingen of andere handelingen of nalatigheden van externe partijen.
Wijzigingen door externe partijen kunnen impact hebben op functionaliteit, beschikbaarheid, prijs, compatibiliteit, privacy, cookies, e-mailaflevering, integraties, plugins, CMS-thema’s, website-templates of andere aspecten van de dienstverlening. Eventuele analyse, aanpassing, migratie of herconfiguratie als gevolg daarvan kan afzonderlijk worden aangerekend.
33. Wijziging van algemene voorwaarden
IT4Professionals kan deze algemene voorwaarden wijzigen of actualiseren.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op de website van IT4Professionals en/of wordt op eenvoudig verzoek bezorgd.
De gewijzigde algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle nieuwe offertes, bestellingen, opdrachten, overeenkomsten, leveringen en diensten vanaf de datum van publicatie of mededeling.
Voor bestaande of recurrente diensten zijn de gewijzigde algemene voorwaarden van toepassing vanaf de eerstvolgende verlenging, facturatieperiode, bestelling, opdracht, uitbreiding, wijziging of voortzetting van de dienstverlening na publicatie of mededeling van de gewijzigde voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.
Een verwijzing naar de algemene voorwaarden op offertes, bestelbonnen, opdrachtbevestigingen, facturen, e-mails, websites, klantportalen of andere communicatiekanalen volstaat om de klant erop te wijzen waar de toepasselijke voorwaarden kunnen worden geraadpleegd.
Indien een bepaling van de gewijzigde algemene voorwaarden wettelijk niet kan worden toegepast op een bestaande overeenkomst, blijven de overige bepalingen onverminderd gelden en blijft de eerdere regeling van toepassing voor zover dat wettelijk vereist is.
34. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten met IT4Professionals is het Belgisch recht van toepassing.
Voor professionele klanten zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel of vestigingsplaats van IT4Professionals is gelegen bevoegd, tenzij IT4Professionals ervoor kiest het geschil voor een andere bevoegde rechtbank te brengen.
Voor consumenten gelden de wettelijk bevoegde rechtbanken.
35. Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden vervangen, vanaf hun publicatie of mededeling en voor zover wettelijk toegestaan, alle eerdere algemene voorwaarden van IT4Professionals.
Voor zover een eerdere versie van de algemene voorwaarden of een eerdere afspraak wettelijk of contractueel van toepassing zou blijven op een lopende overeenkomst, blijven deze nieuwe algemene voorwaarden aanvullend van toepassing voor alle punten die niet uitdrukkelijk anders geregeld zijn.
Indien IT4Professionals op enig moment een bepaling van deze algemene voorwaarden niet toepast, soepel toepast of een afwijking toestaat, betekent dit niet dat IT4Professionals afstand doet van het recht om deze bepaling later wel strikt toe te passen.